Destinos cubiertos por el servicio de entrega
Actualmente los pedidos pueden enviarse a cualquier punto de España. El servicio comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las condiciones concretas de cada entrega pueden variar en función de la ubicación del domicilio indicado por el cliente, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista asignado y las circunstancias locales que afecten al reparto.
Origen internacional de los pedidos y trámites aduaneros
Los productos adquiridos a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Al tratarse de transporte internacional, los paquetes pueden quedar sujetos a inspecciones de aduanas y a los correspondientes procedimientos de despacho. Estos trámites pueden modificar el tiempo real necesario para completar la entrega, pero no alterarán el importe total que el cliente ya haya confirmado y abonado durante el proceso de compra.
Importe final, impuestos y costes asociados a la importación
Los precios de los productos mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa diferente en la página correspondiente al producto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar en el proceso de pago el importe total de su pedido. En dicho total estarán comprendidos el precio de los artículos, los gastos de envío correspondientes, los impuestos de importación, los aranceles, los costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables y los demás cargos aplicables que se hayan mostrado claramente antes de la confirmación del pedido.
La cantidad confirmada y pagada en la página de pago constituye el importe final que deberá abonarse por ese pedido. Los impuestos, derechos de importación, aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables ya estarán incluidos en dicho importe, por lo que el cliente no tendrá que efectuar un pago adicional por estos conceptos cuando reciba el paquete.
Las inspecciones de aduanas o los procedimientos de despacho podrán prolongar el transporte. No obstante, dichos trámites no generarán para el cliente nuevos cargos de importación, aranceles o costes de despacho en el momento de la entrega, ni modificarán el importe total que hubiera confirmado y pagado al efectuar la compra.
Gastos correspondientes al envío
El coste del transporte se determina según el valor del pedido.
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a €180, el envío será gratuito.
Para pedidos cuyo importe sea inferior a €180, se aplicará un coste de envío de €7.29.
El importe completo que corresponda pagar podrá consultarse antes de completar la compra e incluirá el precio de los productos, los gastos de envío y los demás cargos aplicables.
Cómputo del plazo estimado de entrega
El plazo total previsto para recibir un pedido es de 6 a 13 días laborables.
Este periodo comienza a contar una vez que el pago haya sido confirmado correctamente y comprende tanto las actuaciones previas a la expedición como el transporte. Por tanto, dentro de esta estimación están incluidos el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, su embalaje y el tiempo previsto para el reparto.
Los 6 a 13 días laborables constituyen una previsión y no una garantía de llegada en una fecha concreta.
El día efectivo de recepción podrá variar por circunstancias tales como el lugar de entrega, la planificación del transportista, periodos de demanda elevada, condiciones meteorológicas, inspecciones o trámites aduaneros, días festivos y otras situaciones que no puedan controlarse razonablemente.
Esta estimación se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas aplicables cuando la entrega no se produzca en el plazo acordado.
Preparación previa a la expedición
La tramitación del pedido comienza después de confirmarse satisfactoriamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado de la operación de pago y revisar los datos correspondientes al pedido antes de preparar los artículos, realizar el embalaje y entregar el paquete al transportista que vaya a efectuar el envío.
Determinadas circunstancias pueden provocar una demora en esta fase o hacer necesario suspender temporalmente su tramitación. Esto puede ocurrir cuando la información suministrada esté incompleta, exista alguna anomalía relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente agotado o se detecte una actividad inusual vinculada al pedido.
Transportistas utilizados
Los pedidos se entregan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al preparar la expedición se elegirá uno de estos 3 transportistas teniendo en cuenta la dirección facilitada por el cliente. Por este motivo, pedidos enviados a destinos diferentes pueden ser gestionados por operadores distintos.
La identidad definitiva del transportista y los datos de seguimiento correspondientes serán los comunicados al cliente después de la expedición.
Seguimiento del paquete durante el transporte
Cuando la información logística esté disponible, se facilitarán al cliente los datos necesarios para realizar el seguimiento después de que el pedido haya salido.
La actualización del sistema del transportista puede no producirse inmediatamente. Durante las primeras fases del recorrido es posible que todavía no aparezca la totalidad de la ruta o de los movimientos del paquete.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con atención al cliente mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Información necesaria para efectuar la entrega
Al realizar un pedido, el cliente deberá indicar una dirección correcta, completa y apta para que el transportista pueda efectuar el reparto.
La información correspondiente a la dirección deberá incluir la calle, el número, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal y el país o territorio, así como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que permita establecer contacto.
Si una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de ponerse en contacto con el destinatario, provoca que el pedido se retrase, sea devuelto o no pueda entregarse, los costes adicionales originados por dichas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Solicitudes para cambiar la dirección
Cuando sea necesario modificar el domicilio de entrega después de realizar un pedido, el cliente deberá contactar cuanto antes con atención al cliente mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, intentaremos ayudar a efectuar el cambio solicitado.
Después de la expedición puede no ser posible modificar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar personalmente el cambio utilizando, cuando estén disponibles, las opciones ofrecidas por el transportista.
Incidencias y retrasos durante el envío
Se realizarán esfuerzos razonables para completar las entregas dentro del periodo previsto, aunque pueden producirse retrasos durante el transporte.
Entre las circunstancias que pueden afectar al plazo se encuentran los retrasos operativos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, problemas de tráfico, inspecciones de aduanas o procedimientos de despacho, periodos festivos, aumentos del volumen de pedidos, errores en la dirección de entrega, dificultades para contactar con el destinatario y otras situaciones que queden fuera de un control razonable.
Cuando haya transcurrido claramente el periodo estimado de entrega sin que el cliente haya recibido el pedido, podrá contactar mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web. Se prestará asistencia para consultar el estado logístico del envío.
Gestión de paquetes que puedan haberse perdido
Si el seguimiento presenta una anomalía o el paquete permanece sin entregar durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Para investigar la incidencia podremos pedir información relacionada con la compra y el transporte, como el número del pedido, los datos de entrega y capturas del seguimiento u otras pruebas pertinentes.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable atendiendo a las circunstancias efectivas del pedido y a la información facilitada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños observados en el paquete o en los productos
Cuando el paquete o los artículos recibidos presenten daños evidentes, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para examinar lo ocurrido podrán solicitarse el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta logística y una descripción del problema detectado.
La incidencia será revisada conforme a sus circunstancias concretas y se facilitará una solución razonable, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa aplicable reconozca al consumidor.
Entregas que no puedan completarse
Un envío puede quedar sin entregar cuando el destinatario no se encuentre disponible, la dirección sea incorrecta o esté incompleta, se rechace la recepción o finalice el periodo durante el cual el transportista conserva el paquete.
En cualquiera de estas circunstancias, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por el correspondiente transportista.
La forma de resolver posteriormente el pedido dependerá de su estado y del resultado logístico.
Cuando sea necesario realizar una nueva entrega por una causa imputable al cliente, los gastos adicionales del nuevo transporte podrán corresponder al cliente cuando resulte aplicable.
Envíos separados dentro de un mismo pedido
Cuando una misma compra contenga varios artículos, no siempre será necesario enviarlos conjuntamente. La disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer que distintos productos se expidan por separado.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y disponer de números o datos de seguimiento diferentes para cada uno de ellos.
El fraccionamiento del envío no generará costes adicionales de transporte para el cliente, salvo que durante el proceso de compra se haya indicado expresamente otra condición.