¿Dónde realiza entregas malviko?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de entrega puede variar según la ubicación del domicilio, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista o las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo estimado para recibir un pedido?
La estimación total de entrega es de 6 a 13 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo comprende conjuntamente la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la dirección de entrega, la organización del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o procedimientos aduaneros, días festivos y otras circunstancias que queden fuera de un control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
¿Qué coste tiene el envío?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €180 disponen de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a €180, se aplica un gasto de envío de €7.29.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en el checkout el importe total correspondiente al pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de transporte y los demás cargos aplicables.
¿Los precios incluyen impuestos y gastos de importación?
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
El importe que el cliente confirme y pague durante el checkout será el importe final correspondiente al pedido.
Cuando los productos sean enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y costes relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables estarán incluidos en dicho importe final.
El cliente no tendrá que abonar al recibir el pedido cantidades adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero relacionados con esa compra.
¿Qué empresas realizan las entregas?
Los pedidos son transportados exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada expedición se seleccionará uno de estos 3 operadores atendiendo a la dirección facilitada por el cliente.
El transportista asignado definitivamente se comunicará mediante la información de seguimiento facilitada después de la expedición.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando dicha información se encuentre disponible.
Las actualizaciones pueden tardar algún tiempo en aparecer y, durante las primeras fases del transporte, el sistema del transportista puede no mostrar todavía el recorrido completo del paquete.
Si la información permanece sin cambios durante un periodo prolongado, podrá solicitarse asistencia mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
¿Es posible cambiar la dirección después de comprar?
El cliente deberá comunicar cualquier solicitud de modificación de la dirección lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o expedido, intentaremos ayudar a realizar el cambio.
Una vez enviado, puede no resultar posible modificar el destino. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación de entrega que, en su caso, ofrezca el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación debe solicitarse antes de la expedición.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos tramitar su cancelación y el correspondiente reembolso.
Cuando el pedido ya se encuentre en procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no puede garantizarse que sea posible detenerlo. La cancelación dependerá de su estado efectivo.
Después de la expedición, el pedido ya no podrá cancelarse como envío en curso. Una vez recibido, podrá solicitarse una devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Qué medios de pago se aceptan?
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el checkout uno de los medios de pago disponibles y completar la operación.
¿Cómo se protege la información de pago?
El sitio utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones son procesadas habitualmente por proveedores externos de servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar el pago.
¿Por qué puede rechazarse un pago?
Una operación puede fallar, entre otros motivos, por datos de tarjeta incorrectos, una tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, restricciones derivadas de los controles de riesgo bancarios, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias en la dirección de facturación o en otros datos de verificación.
Si esto ocurre, el cliente podrá revisar la información introducida e intentarlo de nuevo o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Cuándo empieza a tramitarse el pedido?
La gestión ordinaria del pedido comienza únicamente después de haberse completado correctamente el pago.
La operación queda sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago permanece incompleto o no resulta autorizado, el pedido no entrará en el proceso normal de preparación.
¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
El periodo comercial de devolución es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este plazo comprende el derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la normativa española y de la Unión Europea cuando resulte aplicable. Los 30 días constituyen el periodo total ofrecido y no se añaden después de los primeros 14 días.
El cómputo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Con carácter general, el artículo deberá conservar un estado adecuado. Fuera de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, no deberá presentar alteraciones derivadas de un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulaciones indebidas u otras circunstancias que afecten claramente a su valor.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda devolver también el embalaje original, los accesorios, instrucciones, etiquetas y materiales incluidos con el producto. La falta del embalaje original, por sí sola, no provocará automáticamente el rechazo de la solicitud.
Una vez transcurridos 30 días naturales, podremos dejar de aceptar devoluciones basadas exclusivamente en esta política comercial, salvo que la legislación aplicable reconozca un derecho distinto o de mayor duración.
Esta política no limita ningún derecho imperativo del consumidor.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables disponen de transporte estándar gratuito.
Esta regla se aplica tanto cuando el cliente simplemente cambia de opinión, compra un producto por error, selecciona una talla o color inadecuados o deja de necesitarlo, como cuando el artículo está dañado, presenta un defecto o ha sido enviado por error.
En todos estos casos será necesario que la devolución reúna las condiciones previstas en la política correspondiente.
Cuando exista un daño, defecto o error en el producto enviado, se ofrecerá una solución razonable atendiendo a las circunstancias concretas.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, pueden solicitarse cambios, por ejemplo para obtener otra talla, otro color u otra variante.
Con carácter general, la solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución, deberá existir disponibilidad del artículo solicitado y el cliente tendrá que proporcionar el número de pedido y explicar el cambio que necesita.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podrán ofrecerse alternativas como esperar a que vuelva a existir stock, seleccionar otro artículo o tramitar un reembolso.
Los cambios que reúnan los requisitos aplicables son gratuitos. El cliente no tendrá que pagar el transporte estándar del producto devuelto ni el envío estándar del artículo de sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?
Debe comunicarse la incidencia lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Para analizarla podrán solicitarse el número de pedido, el nombre del artículo afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, imágenes del embalaje exterior y, cuando corresponda, una fotografía de la etiqueta logística.
La solución se determinará atendiendo al estado del artículo, las circunstancias del pedido y los derechos previstos por la legislación aplicable.
Según proceda, podrá ofrecerse reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Los transportes estándar asociados a devoluciones o cambios derivados de estas incidencias serán gratuitos.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Los reembolsos que resulten procedentes se tramitarán de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos y con los plazos legales aplicables.
Si el consumidor desiste legalmente de la totalidad del pedido, se devolverán las cantidades que deban restituirse, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria de menor coste disponible en el sitio web.
Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad más cara, no será necesario devolver la diferencia entre esa opción y el coste de la modalidad estándar menos costosa.
Cuando legalmente proceda en un desistimiento, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Como regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Después de iniciarse la operación, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo el paquete?
Si el cliente rechaza la entrega o esta no puede completarse por una circunstancia atribuible a él, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
Los costes adicionales derivados del rechazo, de una dirección incorrecta o incompleta o de una entrega fallida por imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permita dicha deducción.
¿Qué sucede si he indicado mal la dirección?
Corresponde al cliente proporcionar una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
Si detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes mediante la página Contacto.
Mientras el pedido no haya sido expedido, intentaremos colaborar en la modificación. Después de su envío, puede no ser posible cambiar la dirección.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoque retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán corresponder al cliente cuando resulte aplicable.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando una compra incluya varios productos, las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario enviarlos por separado.
En ese supuesto, el cliente podrá recibir más de un paquete y distintos datos de seguimiento.
La división del pedido en varios envíos no generará gastos de transporte adicionales, salvo que durante el checkout se indique expresamente otra condición.
¿Puede haber diferencias entre las fotografías y el producto recibido?
Procuramos presentar de forma clara y precisa las descripciones, imágenes, precios, especificaciones disponibles y estado de existencias de los productos.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias de color, dimensiones percibidas u otros detalles visuales debido a las características de distintas pantallas, las condiciones de iluminación durante la fotografía, actualizaciones de los productos u otros factores similares.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, transporte, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.