Alcance de esta política
La presente Política de privacidad explica cómo se recopila, utiliza, conserva y comparte la información personal relacionada con el uso del sitio web, las compras realizadas, las comunicaciones con atención al cliente y las demás funciones disponibles.
Al utilizar el sitio web o facilitar datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de privacidad. Cuando un tratamiento requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, dicho consentimiento se solicitará de la forma correspondiente y no se entenderá otorgado por el mero uso del sitio web.
Datos que pueden tratarse
La información obtenida depende de la forma en que el usuario interactúe con el sitio web.
Entre los datos facilitados directamente pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relacionados con pedidos, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información asociada a devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
La información vinculada a una compra puede comprender, entre otros datos, los productos adquiridos, el número de pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento del envío.
También pueden obtenerse automáticamente determinados datos técnicos o de utilización durante la navegación, como la dirección IP, el tipo de navegador, información sobre el dispositivo y el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas consultadas y los datos generados mediante cookies u otras tecnologías similares.
Esta información técnica se utiliza principalmente para facilitar el funcionamiento del sitio web, mantener su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de las tarjetas ni datos completos de autenticación del pago. Las operaciones de pago son procesadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse cuando resulte necesario para gestionar y confirmar pedidos, verificar el estado de los pagos, organizar la expedición y entrega de los productos y remitir comunicaciones relacionadas con pedidos o seguimiento logístico.
Asimismo, podrán tratarse para prestar atención al cliente, tramitar devoluciones y reembolsos, atender solicitudes posventa, prevenir operaciones fraudulentas, mantener la seguridad del sitio web y mejorar tanto sus funciones como la calidad de los servicios ofrecidos.
Determinada información también podrá conservarse y utilizarse cuando resulte necesario para fines financieros, de cumplimiento normativo o de mantenimiento de registros.
Cuando exista consentimiento del usuario o la legislación permita el tratamiento correspondiente, los datos podrán utilizarse para remitir novedades de productos, ofertas y otras comunicaciones comerciales.
También pueden emplearse herramientas de medición y análisis para evaluar el rendimiento de campañas publicitarias y otros canales de promoción, incluidos Google Shopping y Google Ads.
Gestión de los pagos
En el sitio web pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
Los datos necesarios para procesar las operaciones son tratados de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. Nosotros no almacenamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias.
Estos proveedores podrán tratar los datos relacionados con el pago de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para la entrega
Para hacer posible la entrega de los pedidos, determinados datos podrán comunicarse al transportista encargado de cada envío.
Los servicios de transporte utilizados son exclusivamente DHL Express, UPS y FedEx. La empresa que efectúe la entrega se seleccionará entre estos 3 operadores atendiendo a la dirección de recepción facilitada por el cliente.
La información transmitida podrá comprender el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos necesarios para gestionar el envío del pedido.
Estos datos se facilitarán únicamente en la medida necesaria para efectuar la entrega, permitir el seguimiento logístico, resolver incidencias relacionadas con el transporte y prestar la atención al cliente correspondiente.
Proveedores y otros destinatarios de información
Cuando sea necesario para mantener el funcionamiento del sitio web, ejecutar una compra o prestar los servicios correspondientes, los datos podrán compartirse en la medida pertinente con proveedores de servicios de pago, transportistas, proveedores técnicos del sitio web, servicios de atención al cliente o correo electrónico, proveedores de análisis y publicidad y servicios destinados a la prevención del fraude o a la seguridad.
La información también podrá facilitarse a autoridades legales o regulatorias cuando exista una obligación jurídica de hacerlo.
Las comunicaciones de datos se limitarán a aquello que resulte necesario para prestar los servicios, ejecutar los pedidos, proteger el sitio web o cumplir las obligaciones legales aplicables.
No vendemos la información personal de los usuarios.
Cookies y tecnologías relacionadas
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, conservar información del carrito de compra, conocer cómo se utiliza el sitio, mejorar la experiencia de navegación y medir el rendimiento de la publicidad.
Estas tecnologías también podrán emplearse para funciones de publicidad personalizada o remarketing cuando proceda y exista el consentimiento exigido por la legislación aplicable.
Las preferencias relacionadas con las cookies pueden gestionarse mediante las opciones proporcionadas en el sitio web y, cuando corresponda, mediante la configuración del navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede provocar que algunas funciones del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Herramientas publicitarias, analíticas y servicios de Google
Para analizar la actividad del sitio web y evaluar el funcionamiento de acciones publicitarias podrán utilizarse servicios externos como Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios de publicidad, análisis o medición que resulten aplicables.
Dependiendo de las preferencias de cookies del usuario, de su consentimiento y de lo permitido por la normativa aplicable, dichos proveedores podrán tratar datos técnicos y de utilización. Esta información puede comprender la dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador, páginas visitadas, productos consultados, acciones de incorporación de productos al carrito, datos relacionados con pedidos o conversiones e interacciones con anuncios.
La información obtenida mediante estos servicios podrá destinarse al análisis del tráfico, la medición de campañas publicitarias y comerciales, la contabilización de pedidos y conversiones, la mejora del funcionamiento del sitio web y de la experiencia de usuario y la prevención del fraude o de amenazas para la seguridad.
La utilización de estos datos para publicidad personalizada únicamente se realizará cuando exista el consentimiento exigible.
Las tecnologías publicitarias o analíticas no esenciales que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable no se activarán hasta que el usuario haya realizado la correspondiente elección.
El usuario podrá gestionar, cambiar o retirar las preferencias otorgadas mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.
Los proveedores externos podrán tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales, o cuando su envío esté permitido legalmente, podrán remitirse mensajes relacionados con novedades de productos, ofertas, promociones u otros contenidos de marketing.
La suscripción podrá cancelarse mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos comerciales o a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Cuando el tratamiento de datos con fines comerciales se fundamente en el consentimiento, este podrá retirarse sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado previamente.
Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que sean tratados.
La información relativa a pedidos y transacciones podrá mantenerse durante los periodos exigidos por obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros relacionados con atención al cliente podrán conservarse mientras resulte necesario para resolver incidencias y mejorar la prestación del servicio.
Cuando los datos dejen de resultar necesarios, se adoptarán medidas razonables para eliminarlos o convertirlos en información anónima.
Derechos sobre los datos personales
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de sus datos personales.
Entre ellos se encuentran, cuando resulten aplicables, el derecho de acceso a los datos y a obtener una copia de la información objeto de tratamiento, así como los derechos de rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición.
Cuando concurran los requisitos legales correspondientes, el usuario podrá igualmente ejercer el derecho a la portabilidad de sus datos.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.
El usuario también podrá cancelar su suscripción a comunicaciones comerciales.
Cuando sea necesario para proteger los datos y evitar accesos no autorizados, podremos solicitar información destinada a comprobar la identidad de la persona que ejerza sus derechos.
Protección y seguridad de los datos
Se aplican medidas razonables destinadas a preservar la seguridad de la información personal.
Entre las medidas empleadas pueden encontrarse conexiones seguras, restricciones de acceso a los datos, sistemas de pago seguros y mecanismos de supervisión de actividades anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Servicios y páginas de terceros
El sitio web puede incluir enlaces que conduzcan a páginas externas, plataformas de pago o servicios de seguimiento proporcionados por terceros.
Estos terceros disponen de sus propias políticas de privacidad y pueden tratar los datos conforme a sus respectivas condiciones. No asumimos responsabilidad por las prácticas independientes de tratamiento de datos realizadas por dichos terceros.
Antes de utilizar un servicio externo, se recomienda consultar la información sobre privacidad ofrecida por su proveedor.
Datos relativos a menores
El sitio web no está destinado a la venta de productos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si se detecta que se han obtenido inadvertidamente datos personales de un menor, se adoptarán medidas razonables para proceder a su eliminación.
Cambios en esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad podrá modificarse para adaptarla a cambios relacionados con la actividad, con las funciones del sitio web o con las obligaciones legales aplicables.
Las modificaciones producirán efectos desde la publicación de la versión actualizada en el sitio web.
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos
Las consultas relacionadas con esta Política de privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de derechos de protección de datos pueden dirigirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.