Condiciones económicas de la compra
Los precios destinados a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido. Dicho importe comprenderá el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que corresponda y que se muestre claramente antes de finalizar el pedido.
Cuando un pedido sea enviado desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final que el cliente confirme y abone. Por tanto, el importe aceptado y pagado durante el proceso de compra será el importe final exigible por ese pedido, sin que el cliente tenga que abonar posteriormente, en el momento de la entrega, cantidades adicionales por dichos conceptos.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €180 disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a €180, los gastos de envío son de €7.29.
Los precios, la información relativa a los productos y demás contenidos del sitio web pueden ser modificados. Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, excepto cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.
Formación, verificación y cancelación del pedido
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. La recepción de esta comunicación no implica por sí sola que la operación vaya a completarse necesariamente.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o estén incompletos, el producto no se encuentre disponible, exista un error manifiesto en el precio o en la información del artículo, se detecte una posible operación fraudulenta o no autorizada, o no sea posible completar el pago.
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido haya sido expedido. Mientras el envío no se haya producido, intentaremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible cancelarlo como envío en curso. Tras recibir los productos, el cliente podrá solicitar su devolución conforme a las condiciones de devolución aplicables y sin perjuicio de los derechos que le reconozca imperativamente la normativa de protección de consumidores.
Pago y autorización de la operación
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si el pago no puede completarse correctamente, el pedido podrá quedar sin tramitar.
Los datos completos de la tarjeta bancaria no son almacenados por nosotros. Las operaciones de pago se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros.
Disponibilidad y características de los productos
La información comercial de cada artículo se presenta procurando reflejar con precisión sus características. Esto comprende, según corresponda, la descripción, las fotografías, el precio, las especificaciones y la disponibilidad del producto.
Determinadas diferencias menores entre la representación mostrada en pantalla y el producto físico pueden deberse al dispositivo utilizado para visualizar el sitio, a las condiciones de iluminación durante la toma de las fotografías o a otros factores técnicos. En consecuencia, pueden producirse pequeñas variaciones de color, dimensiones o apariencia visual.
La disponibilidad efectiva de los productos depende de las existencias reales. Si después de realizar un pedido un artículo se encuentra temporalmente agotado, contactaremos con el cliente con la debida prontitud para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la disponibilidad de un producto alternativo.
Destinos, preparación y transporte de los pedidos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende conjuntamente el tiempo previsto para tramitar el pedido, preparar los productos, efectuar el embalaje y realizar el transporte hasta el destino.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. La duración efectiva del transporte puede variar, entre otros motivos, por el domicilio de destino, la organización del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros u otras circunstancias que queden fuera de un control razonable.
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de la expedición se seleccionará, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección de entrega facilitada por el cliente. El transportista concreto asignado al pedido será el que figure en la información de seguimiento proporcionada después del envío.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando dicha información esté disponible.
Exactitud de la dirección de entrega
Corresponde al cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando un envío no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales que se generen por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y ejercicio de derechos del consumidor
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les correspondan conforme a la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Además de los derechos legales aplicables, se ofrece comercialmente la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlos junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, considerada por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en esta política son gratuitas y el cliente no deberá soportar los gastos estándar de transporte de devolución. Esta gratuidad se aplica tanto cuando la devolución responda a un cambio en la decisión personal de compra como cuando derive de un producto defectuoso, un artículo enviado por error o daños producidos durante el transporte, siempre que se satisfagan las condiciones de devolución aplicables.
La misma regla se aplica a los cambios que reúnan las condiciones previstas en esta política. Cuando el cliente solicite un cambio por motivos de talla, color, modelo u otra elección personal, o debido a un defecto, un error en el envío o daños sufridos durante el transporte, no tendrá que pagar los gastos estándar correspondientes a la devolución del producto ni al nuevo envío del artículo de sustitución, siempre que el cambio resulte procedente.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni otros derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos derivados de una devolución o desistimiento
Cuando una devolución genere derecho a reembolso, este se tramitará de acuerdo con las presentes condiciones y con los derechos imperativos que resulten aplicables.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todos los pagos que deban ser restituidos conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria de menor coste ofrecida en el sitio web. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que dicha opción estándar de menor coste, no será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional elegido.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se haya comunicado la decisión de desistir. Cuando legalmente proceda, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Como regla general, el importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, sin perjuicio de cualquier solución distinta que pueda resultar válida conforme a la normativa aplicable.
El momento en que el importe aparezca efectivamente disponible para el cliente puede depender de los tiempos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago y entidades emisoras de tarjetas.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Cuando el producto recibido presente daños o defectos, o no corresponda con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder valorar la incidencia, deberá facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o pruebas pertinentes.
La solución aplicable se determinará atendiendo al estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio se origine por daños, defectos o un error en el envío, el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte asociados a dicha devolución o cambio.
Estas soluciones se aplicarán sin excluir, limitar ni reducir los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor en materia de conformidad de los bienes y demás garantías previstas por la legislación aplicable.
Reglas de utilización del sitio web
El acceso y utilización de este sitio implica la aceptación de estas condiciones. Quien utilice el sitio deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, actuar de forma lícita y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Cuando se detecten conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a estas condiciones, podremos restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Tratamiento y protección de la información personal
La información de los clientes será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Se adoptarán medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio
Los textos, fotografías, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales disponibles en el sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Salvo que exista la correspondiente autorización, dichos contenidos no podrán ser copiados, modificados, difundidos ni utilizados.
Alcance de la responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas de la utilización del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no podrá interpretarse ni aplicarse de forma que suprima, reduzca o restrinja derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a los consumidores.
Modificaciones de estas condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse o modificarse cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad.
Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web. No obstante, los pedidos que ya hubieran sido confirmados continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetando, en particular, las normas españolas y de la Unión Europea de protección de consumidores que sean de obligado cumplimiento.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones, con la utilización del sitio web o con una compra será sometida a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin limitar los derechos de jurisdicción y protección que correspondan legalmente al consumidor.