Una experiencia de compra pensada para clientes en España
malviko es una tienda online orientada a clientes en España.
Nuestro objetivo es facilitar la compra de productos prácticos, cómodos y adecuados para el uso cotidiano, ofreciendo una experiencia de navegación y compra clara y sencilla.
A través del sitio web, los clientes pueden consultar productos, revisar la información disponible antes de comprar, realizar pedidos, efectuar el pago y acceder, una vez expedido el pedido y cuando dicha información esté disponible, a los datos de seguimiento del envío.
Información clara antes de realizar una compra
Consideramos importante que el cliente pueda conocer las principales condiciones de la compra antes de confirmar un pedido.
Por este motivo, procuramos presentar de forma comprensible la información relacionada con los productos, sus precios, las formas de pago admitidas, los plazos estimados de entrega y las condiciones aplicables a la atención posventa.
En la presentación de los artículos intentamos facilitar imágenes claras, descripciones, especificaciones y precios que ayuden al cliente a valorar el producto antes de adquirirlo.
La apariencia real de un artículo puede presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas debido a factores como las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías o variaciones entre partidas de productos.
Estas posibles diferencias menores no modifican nuestro objetivo de mantener la información de los productos actualizada, comprensible y lo más precisa posible.
Entregas en España
Actualmente ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
El plazo total estimado para recibir un pedido es de 6 a 13 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación ya comprende las distintas fases necesarias antes y después de la expedición, incluyendo la gestión del pedido, la preparación de los artículos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede variar según circunstancias como la dirección de entrega, la organización del transportista, periodos con un volumen elevado de pedidos, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o procedimientos de despacho aduanero y otras situaciones que queden fuera de un control razonable.
Transporte y seguimiento de pedidos
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al expedir cada pedido se seleccionará uno de estos 3 operadores atendiendo a la dirección facilitada por el cliente. El transportista finalmente asignado será el indicado en la información logística comunicada después del envío.
Cuando los datos de seguimiento estén disponibles, el cliente podrá recibir la información correspondiente para consultar el recorrido del paquete.
La actualización de estos datos puede no ser inmediata, por lo que el estado mostrado dependerá de la información disponible en el sistema del transportista correspondiente.
Precio total y costes visibles durante el checkout
malviko procura que el cliente pueda conocer el coste de su compra antes de efectuar el pago.
Durante el checkout se mostrarán el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos calculados teniendo en cuenta la dirección de entrega y las reglas fiscales correspondientes, así como cualquier otro cargo aplicable que se comunique claramente antes de confirmar la operación.
No se cobrarán posteriormente, respecto del mismo pedido, otros importes distintos de los mostrados en el checkout.
Formas de pago y protección de la información
Los pagos pueden efectuarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Para contribuir a proteger la información transmitida mientras el cliente navega por el sitio, realiza un pedido o completa el pago, se utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS.
Las operaciones de pago son procesadas habitualmente a través de proveedores externos de servicios de pago seguros.
malviko no almacena directamente el número completo de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar las operaciones de pago.
Devoluciones, cambios e incidencias con productos
El cliente dispone de un periodo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Cuando se cumplan las condiciones aplicables, ofrecemos tanto devoluciones gratuitas como cambios gratuitos.
Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el artículo incluido en el pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Para poder examinar lo ocurrido, podrá ser necesario facilitar el número de pedido, una explicación del problema y las fotografías u otras pruebas relacionadas que resulten pertinentes.
Cada caso será valorado atendiendo a sus circunstancias concretas y se ofrecerá una solución razonable conforme a la situación del pedido y del producto.
Principios de nuestro servicio
La actividad de malviko se orienta a mantener información de producto comprensible, precios y costes comunicados de forma transparente, un proceso de pago seguro y reglas accesibles sobre entregas, devoluciones y cambios.
También procuramos atender las consultas y cuestiones posventa dentro de un plazo razonable y continuar mejorando tanto el funcionamiento del sitio web como la calidad general del servicio ofrecido.
Atención al cliente
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones vinculadas a una compra pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.